Gestão da qualidade, Top 5

Da minha experiência, o Top 5 dos conceitos de gestão da qualidade mais incompreendidos: 

1- Abordagem por processos (destacadíssimo); 

2- Política da qualidade; 

3- Objectivos da qualidade; 

4- Avaliação de fornecedores; 

5- Eficácia da formação.

Da minha experiência, o Top 5 dos conceitos de gestão da qualidade mais fingidos: 

1- Design e desenvolvimento (destacadíssimo); 

2- Necessidades das partes interessadas; 

3- Compreensão do contexto; 

4- Planeamento de alterações; 

5- Pensamento baseado em risco.